诉求服务信箱

一、受理范围

1.学生对日常管理和服务工作的意见、建议及投诉。

2.学生对奖助学金评比、推先评优等工作程序及结果的意见、建议及投诉。

3.学生出现的思想及心理问题。

4.学生军训及征兵过程中的意见、建议及投诉。

5.对学生公寓管理与服务工作的意见、建议及投诉。

学生诉求服务信箱: xsgzb_xssq@jlmu.edu.cn

二、工作流程

1.诉求人需提供姓名、联系方式、事实、理由等相关信息。诉求人提出的事项，应当客观真实，对其提供材料内容的真实性负责。

2.当接到一般诉求时，履职范围以内的事项，若能立即给予回复，则即刻准确详细地回复诉求人，协助诉求人在第一时间解决问题；若问题无法立即解决，做好解释工作，并在2个工作日内把处理结果详细地反馈给诉求人。不属于本部门职责范围内，及时告知诉求人并向相关职能部门转交，同时向诉求人告知转办部门并做好接转记录。

3.遇到重大诉求，超出部门处理权限的，第一时间呈报分管校领导，按工作要求办理，并在3个工作日内把处理结果详细地反馈给诉求人。如工作时间内不能完成的事项，及时做好解释工作，并将办理过程反馈诉求人。

4.诉求办理完成后，将诉求的时间、内容以及办理结果、诉求人反馈内容等相关信息进行整理，形成工作台账及时归档。