诉求服务信箱

一、受理范围

校内师生对日常维修（水、电、暖及零星维修）服务工作的意见、建议及投诉。

维修服务信箱: zwcbx@jlmu.edu.cn

二、工作流程

1.诉求人需提供姓名、联系方式、事实、理由等相关信息。诉求人提出的事项，应当客观真实，对其提供材料内容的真实性负责。

2.接到诉求信件或诉求电话后，由相应维修负责人进行诉求事项核实，情况属实，按照诉求事项性质轻重进行分类：一般诉求，履职范围以内的事项，若能立即给予回复，则即刻准确详细地回复诉求人，在第一时间解决问题；若问题无法立即解决，做好解释工作，报部门负责人，按工作要求办理，在2个工作日内将办理结果详细地反馈给诉求人。不属于本部门职责范围内，及时告知学生并向相关职能部门转交同时向诉求人告知转办部门并做好接转记录；重大诉求，超出部门处理权限的，第一时间呈报分管校领导，按工作要求办理，并在3个工作日内把处理结果详细地反馈给诉求人。如工作时间内不能完成的事项，及时做好解释工作，并将办理过程反馈诉求人。

3.诉求办理完成后，将诉求的时间、内容以及办理结果、诉求人反馈内容等相关信息进行整理，形成工作台账及时归档。